Descuentos: campañas y ofertas

Campañas: una por tipo de descuento

Abre una tienda y ve a Offers → Campaigns. Cada fila es una campaña, y su tipo indica qué clase de descuento puede gestionar:

• Order recursion
• Volume/GR discount
• First order
• Customer offers
• Shop offers
• Category offers
• Product offers
• Step offers
• Discretionary discounts
• Shipping discount
• Gifts
• Vouchers

La lista muestra el nombre de la campaña, cuántas ofertas actuales tiene, y a cuántos clientes y pedidos ha afectado. No creas campañas nuevas tú mismo — una tienda ya tiene una de cada tipo — abres la que coincide con el descuento que quieres y añades una oferta dentro de ella.

Abre una campaña y llegarás a su pestaña Overview, que resume sus ofertas. Desde ahí puedes pasar a la pestaña Offers para ver o añadir las ofertas que contiene, y a History para ver qué ha cambiado. Una campaña de Volume/GR discount tiene una pestaña extra, GR Amnesty, para su propio tipo de oferta.

Una campaña también tiene su propio estado, mostrado junto a cada una de sus ofertas como grupo: In process, Active, Finished o Suspended.

Ofertas: la regla de descuento en sí

Cada campaña tiene su propio botón de crear, con el nombre de lo que hace — Create Product Offer, Create Voucher, Create Gift Offer — y cada uno abre un formulario hecho para ese único tipo de descuento. Lo que piden todos los formularios es:

• Un offer name — el nombre por el que tu equipo la reconocerá.
• Un disparador — normalmente una elección entre By quantity y By minimum amount, más aquello de lo que cuelga la oferta: un producto, una familia, un cliente.
• Un descuento — un porcentaje en la mayoría de formularios, un importe fijo en los vouchers, artículos gratis en los gifts.

La oferta completa, una vez construida, también incluye:

• Una fecha de inicio y una fecha de fin opcional. Deja el inicio vacío y la oferta empieza inmediatamente.
• Una duración: Permanent, es decir que se ejecuta desde la fecha de inicio sin fin, o Interval, es decir que está acotada y la fecha de fin es obligatoria.
• Una o varias allowances — la recompensa en sí. Cada allowance tiene un tipo: Percentage Off, Amount Off, Free Items, Gift, Shipping, o una combinación Mixed.

El disparador de una oferta — lo que un cliente tiene que hacer para ganarla — depende del tipo de campaña en la que vive. Una campaña de product offers se dispara al pedir un producto dado o una cantidad de él; una campaña de category offers se dispara por un departamento, subdepartamento, familia o categoría; una campaña de shop offers se dispara por el importe total del pedido en toda la tienda; una campaña de first order se dispara por ser el primer pedido de un cliente; una campaña de vouchers se dispara al introducir un código de vale; y una campaña de shipping otorga una allowance de envío gratuito en lugar de una reducción de precio.

Dónde se crea realmente cada oferta

En la mayoría de campañas el botón de crear está en la propia página de la campaña, pero no en todas:

Las rutas del catálogo son las que más se pasan por alto. Abre una familia, ve a su pestaña Offers, y tendrás Create Category Offer y Create Mix & Match Offer; abre un producto y esa misma pestaña lleva Create Gift Offer y Create Step Discount. Las ofertas creadas ahí se archivan solas en la campaña correcta — un mix & match empezado desde un producto acaba en Product offers, y uno empezado desde una familia acaba en Category offers — así que después aparecen en la campaña aunque nunca la hayas abierto.

Estados: cómo transcurre la vida de una oferta

El estado de una oferta se muestra como uno de estos:

• Scheduled — guardada con una fecha de inicio futura, todavía no está activa.
• Active — en marcha ahora mismo; los pedidos que la cumplen reciben el descuento.
• Finished — ya ha pasado su fecha de fin.
• Suspended — desactivada por un miembro del equipo antes de su fin natural.

Abre una oferta y la página lleva su código como título, mostrando las horas de inicio y fin, su estado, su tipo, y una previsualización del descuento tal y como lo verá el cliente. Sus pestañas son Orders y Customers, que muestran quién ha usado la oferta, e History.

Cómo se muestra un descuento en un pedido

Cuando un pedido cumple una oferta, la recompensa se aplica al pedido automáticamente — no la añades tú a mano. En el pedido, cada línea afectada muestra un Net Amount junto a su importe original (bruto); donde ambos difieren, el descuento se ha aplicado a esa línea, y la línea puede restablecerse a su importe original si hace falta. Los discretionary discounts — el tipo manual, aplicado por el personal, a diferencia de una oferta automática — se pueden además activar, quitar o restaurar en todas las líneas de un pedido de una vez, como una única acción de Global discount, con su propio porcentaje y etiqueta.